本规范由适用于所有添润生活商家和服务商。

第一章  概述

第一条  为构建公平、透明、和谐有序的经营环境，提升添润生活在商务领域的口碑，树立电商行业新标杆，保障买家合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等法律法规，制定本规范。

第二条  添润生活有权针对特定交易形式、交易环节或商品品类等，在本规范基础上制定下位规则（包括但不限于规则、规范、信息公告、规则中心文档、商家后台通知、帮助中心文档、行业标准）。下位规则属于本规范的组成部分，与本规范具有同等效力。若下位规则与本规范存在冲突，优先适用下位规则；若下位规则之间存在冲突，优先适用发布在后的规则。

第三条  本规范遵循透明、公平、公正的原则，添润生活商家在规则适用上一律平等。

第四条  违规行为的认定与处理，以添润生活结合相关凭证认定的事实为基础，严格依照服务协议、本规范（包括下位规则）执行。若届时尚无具体规定，添润生活有权参照服务协议和本规范（包括下位规则）酌情处理。

添润生活对违规行为的处理，不免除商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。

第五条  添润生活有权根据经营管理需要，变更本规范或制定新的规范、规定，并在添润生活网站等渠道公布。若商家不同意相关变更或新增，应立即停止使用添润生活提供的相关产品及服务，并及时通知添润生活；商家在变更或新增的规范生效后，依然继续使用添润生活提供的相关产品及服务的，视为商家同意遵守变更后或新增的规范。

第二章  定义

第六条  添润生活，即北京万多吉商贸有限公司，为添润生活商城的运营方；添润生活网站，即域名为http://www.hahadaydaylife.com/

第七条  商家，指与添润生活签订《入驻服务协议》并完成入驻流程的经营实体，包括一般商家和第三方服务商。

第八条  买家，是指通过或意图通过添润生活网站向商家购买商品或服务的个人消费者等客户。

第九条  账号，指商家注册时设置的账户名，账号具有唯一性。

第十条  店铺，是指商家成功入驻后，添润生活分配给商家的独立的网络虚拟销售空间，商家在自己的店铺内有独立经营管理权利，商家通过账号登陆店铺后台对店铺实施管理，自主维护店铺内商品信息和店铺外观，自主进行交易。

第十一条  订单，指买家向商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成一笔独立的交易。

第十二条  下单，指买家在添润生活网站上点击提交订单的行为。

第十三条  成交，指买家在添润生活网站上下单并成功付款。货到付款交易中买家下单即视为成交。

第十四条  累计扣分，指商家因多次违规而被累计扣除的分值，严重违规和一般违规扣分分别累计。

第十五条  段位，指商家因违规行为被执行不同处罚方式所对应的扣分分值范围；段位处理点，指达到某一段位的基础分值，即该段位的最低分值，严重违规的处理点为24分、48分、72分和96分，一般违规的处理点为24分。

第十六条  段位处理，是指商家违规扣分达到段位时被执行处罚的过程。

第十七条  降段处理，指商家因一般违规行为被累计扣分达到（或超过）段位处理点（即24分），被违规处理完毕后，对违规扣分清零的过程。降段处理不适用于严重违规行为。

第三章  交易管理

第一节  入驻

第十八条  商家应当严格遵循添润生活系统设置的入驻流程完成入驻。商家发现自己实际操作的入驻流程与添润发布的入驻流程不符的，应立即停止操作，并告知苏宁易购。

第十九条  商家在设置账号、店铺名称及二级域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、不文明、涉嫌侵犯他人权利或干扰添润生活网站运营秩序等信息。

商家设置店铺名称时，应根据店铺类型，严格按照《店铺分类及命名规范》的要求命名店铺。入驻后，商家不得自行修改店铺名称。

商家设置二级域名时，应严格遵守《店铺二级域名使用规范》。

第二十条  商家存在以下任一情形的，苏宁易购有权予以清退：

（1）假冒他人商标的；

（2）向添润生活提供伪造、变造的商家资质或商品资质的；

（3）不符合当年度《添润生活招商标准》的；

（4）严重违规扣分达九十六分的；

（5）当年度内被降段处理达六次的，或降段处理前一般违规扣分超过96分的；

（6）其他符合商城对外公示的清退条件的。

第二节  经营

第二十一条  商品发布

1、商家应当按照商城系统设置的流程和要求发布商品，不得发布违法、侵权、禁售或损害消费者、其他经营者利益的商品及信息，并严格遵守《店铺装修管理规范》、《商家商品发布规范》及各类目细则。

2、商家在发布和介绍商品时，应遵守“商品如实描述”义务。

“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、在线客服界面等所有网站提供或商家自主维护的宣传渠道中，应当对商品的基本属性、品质、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

第二十二条  商品质量

1、商家应保证其出售的商品为正品行货，符合国家关于产品质量的要求以及相关国家、行业及企业标准，并在合理期限内可以正常使用（包括但不限于商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等）。

第二十三条  退换货

1、商家可以在商品页面向买家明示相应商品的退换货规则，但不得违反《消费者权益保护法》、国家三包规定（即《部分商品修理更换退货责任》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等规定）等强制性规定。商家未在页面公示退换货规则或公示的退换货规则不明确的，应当按照苏宁易购网站帮助中心公示的《退换货政策》的规定提供退换货服务。

2、买家的退货申请符合退换货条件的，商家应当办理退货，或者通过与买家协商，由买家取消退货申请；买家的退货申请不符合退换货条件的，商家有权接受或拒绝，但应在规定期限内在商城进行相应操作。

3、商家同意退货后，添润生活将在买家回邮商品后通知退款给买家。如果商家不同意退款，应当在买家回邮商品后通知添润生活，并说明详细的理由、提供证据。